Formateur / Formatrice commerce vente
Emploi Enseignement - Formation
Chalon-sur-Saône, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone. Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation POEC «Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site de Chalon S/S. Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel. Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques), Environnement réglementaire en relation client à distance Organisation du travail en centres d'appels Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité Relation commerciale et démarche prospect, marketing Process de recrutement Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets Techniques d'animation (challenge, briefing, formation) Communication professionnelle (écrite et orale) Techniques d'entretien à distance Relation de service - accueil - assistance - conseil Méthodes de travail Conception et modification[...]
